高德地图标注位置不准，用户导航屡屡扑空如何解决？
我昨天在高德地图上搜一家新开的咖啡馆，导航过去却发现位置完全不对。门牌号写着88号，地图上标的却是72号。我在门口转了十分钟，给老板打电话，他说已经有很多人反馈过这个问题，但不知道怎么改。这让我想起上次搬家后，我在地图上标注自己家地址，折腾了三天才通过审核。
你打开高德地图，随便找一个小区或商铺，十个里至少有两三个位置是偏的。有的偏差几十米，有的甚至跑到马路对面去。这不是高德的锅，而是地图标注本身太粗糙。想想全中国有多少条街道、多少个小区、多少家店铺，靠谁去采集？以前靠测绘车满街跑，现在靠用户自己提交。用户提交的标注，审核人员坐在办公室里对着卫星图比对，能看出什么细节？大门朝南还是朝北，门口有没有台阶，这些卫星图根本看不清。
商家自己标注位置更是让人哭笑不得。我认识一个开小面馆的朋友，他在地图上标注自己的店，系统让他上传门头照片。他拍了一张，但门头被一棵大树挡了一半，审核没通过。再拍，树还是在，仍未通过。第三次他学聪明了，站到马路对面，把整条街都拍进去，门头小得像蚂蚁，结果审核通过了。你说审核标准到底是什么？是看门头清不清晰，还是看有没有门头？
最要命的是，很多商家根本不知道自己可以修改位置。上次我在成都出差，找一家火锅店，地图显示在巷子里，我进去却发现是个死胡同，绕了大圈才在巷子另一头的马路边找到店。问老板为什么不修改位置，他说：“我哪会弄这个，当初找人帮忙标注的，那人收了我两百块钱，现在找不到了。”这就是现实：大量小商户、老小区、城中村的地图位置都是错的，却没人去改。
你可能会说，现在不是有导航纠错功能吗？用户可以提交反馈。但你要知道，用户反馈后，高德的审核流程是怎样的。先机器审核，筛掉明显的逻辑错误，比如把店标在河中央。机器通过后交给人工，人工坐在办公室里对着卫星图看。他看到的和你看到的不一样，可能只是一片灰色屋顶，你要告诉他这下面是超市还是理发店，他只能猜。猜对了算你运气好，猜错了你就继续绕路。
此外，地图标注还有一个更隐蔽的问题——虚假标注。有些黑心商家明明在郊区，却把位置标在市中心，吸引用户打电话过去，然后说“我们有多家分店，您找的是哪家”，骗用户去他们店。有的更狠，在热门商圈标注自己的店，用户到达后发现是另一家店，结果这家店就赚了流量。高德对这种虚假标注的打击力度够吗？说实话，还不够。因为标注的人太多，审核不过来，很多虚假标注能存在好几个月才被删除。
说到底，地图标注这件事是个典型的“先有鸡还是先有蛋”的问题。没有准确的标注，用户找不到店，商家没生意；用户不反馈，商家不修改，错误就一直存在。高德作为平台，夹在两头难做。用户骂它不准，商家嫌它麻烦，审核员累成狗。要是问高德怎么办，它只能说三个字：没办法。
我倒是觉得，高德可以学学美团外卖的做法。美团外卖骑手每天跑几百个地点，对地址的准确性最有发言权。高德为什么不和美团合作？骑手送餐时顺手拍一张门头照片，上传到高德后台，系统自动比对，发现位置不对就直接修改。一个骑手一天能修正几十个错误标注，几百万骑手一起行动，一周就能把大部分错误标注翻一遍。
再不济，高德可以搞个积分奖励机制。用户发现位置错误，提交修改，审核通过后给积分，积分可以兑换打车券或优惠券。重赏之下必有勇夫，用户会主动帮忙找错。现在的高德，用户提交修改反馈，连个“谢谢”都没有，谁愿意白干活？
还有一点，高德应该降低商家修改标注的门槛。现在商家要修改位置，需要登录高德商户后台，上传营业执照、门头照片，等审核。很多小商家根本不知道有这个流程，或者知道了也懒得弄。高德能否在导航页面直接加个“我是店主，我要修改位置”的按钮，点进去扫个码、拍张照，一分钟搞定。审核速度也要跟上，别让商家等三天，等到黄花菜都凉了。
你可能会担心，这样改会增加成本。但想想，一个错误标注让用户多跑十分钟，骂的不是商家，而是高德。用户骂多了就会卸载高德，换别的导航。高德的市场份额就是这样一点一点被吃掉的。与其失去用户，不如投入一点审核成本。
我写这篇文章不是要黑高德。高德的导航能力在中国是数一数二的，但地图标注这块确实是短板。你打开高德地图，看看家门口的店铺位置对不对？如果不对，你愿意花三分钟提交修改吗？如果你不愿意，那就别只怪高德不准。地图数据不是天上掉下来的，而是无数人一点一点攒出来的。你不帮我，我不帮他，地图永远都是错的。
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